Política de reembolso

1. Plazos para Productos Estándar (Catálogo General)

● De acuerdo con la ley, el cliente tiene un mínimo de 5 días hábiles para arrepentirse de su compra. ¿Mantendrás ese límite de 5 días hábiles tras

● Para hacer valido el rembolso la prenda deberá estar limpia, sin pelo de mascota, con etiquetas, en su empaque original

2. Excepción para Pedidos Personalizados (El Servicio Estrella)

● Al ser ropa hecha a la medida de una mascota específica, es casi imposible revenderla por tanto no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas a la medida, a menos que el motivo sea un defecto de fabricación evidente de tu parte

3. Garantía por Defectos de Fabricación

● Si una prenda llega rota, mal cosida o con un defecto de fábrica, el cliente tiene derecho a reclamar la garantía en un máximo de 5 días una vez recibido el producto.

● En caso de un defecto de fábrica, el costo del envío de regreso a Celaya lo absorba la empresa.

4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)

● Si un cliente compra una sudadera del catálogo tradicional y le quedó chica, ¿quién pagará los gastos de envío por el cambio de talla?

○ El cliente paga la guía de regreso y la nueva guía de envío.

5. El Método del Reembolso

● Cuando se apruebe un reembolso, el dinero se devolverá únicamente a través de la misma pasarela de pago que usó el cliente (Stripe, PayPal, Mercado Pago.

● Si la reclamación, por defecto de fárica (exclusivamente) se realiza después de los 10 días, pero antes de 30 días naturales después de recibido el producto el reembolso sera mediante crédito en la tienda exclusivamente. Y sera solo por el 80% del pago original realizado.

Para iniciar cualquier proceso de devolución, cambio o hacer válida una garantía, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a: 📧 monsseleon@patitascoquetas.com